"美股巡禮" - ServiceNow企業雲端應用服務SaaS服務商Servicenow Inc (股票代碼:NOW）是一家領先的企業雲計算服務提供商，總部位於加利福尼亞州聖克拉拉。NOW在紐約證券交易所上市，是S&P500及羅素1000指數的成分股。NOW為全球各地企業提供定義，構建，管理和自動化電子工作流程。NOW提供電子化工作流程，幫助的客戶創造出色的體驗並提高客戶生產力。NOW 提供的平台通過簡化和簡化跨系統，功能和部門的流程，實現了企業體驗和提升生產力。NOW產品組合亦專注於提供更好的信息技術（IT），員工和客戶工作流程，這些產品在單獨或一起實施時，使客戶能夠構建對其業務有需要的工作應用程序。 NOW為全球多達約5400家企業客戶創造出色的體驗和提升生產力，其中包括近75％的財富500強企業。NOW通常通過互聯網端為客戶服務，通過易於使用的消費類產品界面提供公司 的軟件，這意味客戶可以輕鬆配置和快速部署。只有在少數情況下，客戶需要自行內部推行NOW的軟件或與第三方簽訂合同以託管軟件方式來使用以支持其客戶獨特的法規或安全要求。NOW所有的產品都建立在一個平台上，亦是所有基於雲服務的基礎。平台允許客戶為他們的系統和工作流創建單一記錄系統，單一記錄系統好處在於可允許客戶補助其他直向申連的應用程序並實現各種業務目標，例如更好的數據完整性，更快的更新和更好的用戶需求回應。NOW平台亦支持的一些最受歡迎的服務包括工作流程自動化，服務目錄和門戶電子化，配置管理系統，數據基準測試，效能分析，移動體驗，加密和協作以及開發工具。Now Platform App Engine還可以提供企業開發人員在開發環境中創建，測試和部署自己的應用程式，同時地使用平台的單一數據模型和提供的公共服務。NOW通常以年度訂閱收費的形式提供服務，包括進入訂購的訂閱服務次數和相關支援服務，例如包括訂閱期間更新訂閱服務。公司的訂閱服務定價基於多種因素，當中不限於訂閱期限，數量，購買產品組合和折扣提供。公司主要通過直銷團隊產生銷售，並在較小程度上通過合作夥伴和第三方推薦。NOW亦通過向客戶提供培訓創造收入。訂閱服務費用通常會提前每年向客戶收取，而其他服務通常會於在工作完成後收取。
財務績效
截至2018年12月31日止年度，由於現有客戶購買量增加及新客戶數量增加，總收入上升6.81億美元。而截至2018年和2017年12月31日止年度，訂閱收入中分別貢獻1.18億美元和8千萬美元的收入，這些收入分別來自與託管產品相關的軟件交付。隨著新客戶繼續增加和現有客戶增加產品的使用量，預計訂閱收入將會繼續大幅增長。賣點:
(1) 公司品牌 - NOW是福布斯評為2018年世界最具創新企業之一 （其他獲獎企業包括 : Workday，Tesla，Amazon，Netflix 等等， 按福布斯評述: NOW簡單靈活的工作流程，允許企業員工輕鬆管理來自IT部門的請求。就像銷售人員可以通過記錄所有聯繫者和聯絡活動記錄來幫助公司管理外部客戶，NOW提供的系統承諾滿足員工的需求，擊敗傳統的IT服務管理軟件廠商，如BMC軟件，惠普企業等等，佔據了該市場的一半份額。
(2) 系統方便易用 - NOW的IT系統並不需要客戶IT部門進行安裝設定。一旦系統開始運行，- NOW的系統就會提供單一的中心為客戶收集請求，數據和檢查，並通過計算法進行分析，以預測客戶需求，並持續標記問題和衡量效率。如果一般類似業務中，客戶在續訂率通常有90％時，NOW則有98％，可見出公司已經鞏固了自己作為世界上最大公司的頭號IT合作夥伴的地位。 而下列個案更帶出NOW平台系統的獨立優勢及為客戶帶來的價值:
客戶個案 1 - 西門子擁有6,500名IT人員，通過IT部門為全球377,000名員工提供支援。憑藉NOW明確的服務集成和管理（SIAM）模型，西門子建立了單一服務集成平台，以消除其多供應商網絡的複雜性。
客戶個案 2 – 評級機構Moody公司已經部署NOW的IT服務管理（ITSM）工具，以改善整個組織的“脫節”流程，以取代原有外包合作夥伴使用的高度定制的BMC Remedy平台。原先Moody缺乏中央系統作管理服務，如程式應用支援和最終用戶桌面支援等服務， 導致整個IT部門同事十分沮喪。自從9月份使用NOW服務工具上線後，公司已經能夠支持更高效的流程和業務流程。啟用了自助服務功能，Moody擁有如聯邦快遞或UPS風格的跟踪機制系統，可以使同事確切地知道每個程序請求或事件的程序位置，如果程序/流程卡在某個同事手中，同事將知道該去哪裡找他去尋求批准，而通過向單一記錄系統，Moody 將企業流程簡單化，增添效率。
(3) 行業增長: 跟據經濟日報報導，Synergy Research Group早前發表報告，估計今年雲端應用服務SaaS市場規模將達到1,000億美元（基於2019年首季逾230億美元收入計算），按年增長近30%；目前排名前5位的SaaS供應商佔整個市場一半以上，之後10家供應商佔據另外四分之一市場（26%）。按個別品牌計，微軟（Microsoft）繼續領導群雄，佔17%，次席是雄霸客戶關係管理（CRM）方案多年的Salesforce，第3位之後的Adobe、SAP和甲骨文（Oracle）等供應商市佔率已不到1成；若年度增長率計，最高的反而是第4的SAP。SaaS供應商格局基本上分為3個陣營：一、Oracle和IBM等傳統企業軟件供應商希望引導其龐大的在地（on-premise）軟件客戶群到SaaS；二、ServiceNow、Splunk、Workday等業務增長率高的新興雲端運算商；三、進一步擴展到軟件市場的大型IT供應商，如思科（Cisco）及Google。事實是SaaS佔整體企業軟件支出不到兩成，因此跟企業在地部署軟件的規模仍有點遠。SaaS在企業應用仍未能全面取代內部軟件地位，但普及指日可待。
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